17 февраля 2021 года  на встрече с руководителями фракций Госдумы, Президент России Владимир Путин поручил экспертам правительства изучить вопрос о незаконной деятельности «черных риелторов» – людей, совершающих преступления на рынке недвижимости. «Это надо просто посмотреть повнимательнее. Я поручу над этим поработать экспертам правительства», – заявил президент.

Регламентации риэлторской деятельности реализуется через систему саморегулирования, верификации профессиональных участников и создания открытых инструментов доступности этой информации для населения.  Участие органов исполнительной власти в формате формирования благоприятной среды, создание экспертных советов с участием профессиональных участников на  федеральном, краевом и муниципальном уровне отвечает той задачи, внимание к которой со стороны главы государства, требует скорейшего ее решения.

Ассоциацией “Гильдия риэлторов Сочи” разработана стратегия развития функционирования риэлторских услуг на платформе «Городская риэлторская среда» на территории муниципального образования Сочи. В ее основе должна быть создана единая информационная система (ЕАС)  “Риэлторы Сочи”, одноименный городской реестр и система профквалификации.  Существующая система аттестации и сертификации специалистов, позволяющая получить доступ в профессию как через систему профессиональной переподготовки, так и для людей, через центры занятости населения путем прохождения обучения и независимой оценки квалификации.

В завершении 2020 года, в городе-курорте Сочи, подтвердили квалификацию агента и брокера специалисты по недвижимости нескольких ведущих риэлторских компании.

 Интересная закономерность — чем опытнее и значимее компания, тем больше внимание уделяется базовым для риэлторских услуг вещам в области soft skills —  образование и квалификация. «Большая часть наших специалистов или уже имеет аттестаты соответствия риэлторском стандарту РГР,» —  подводит итоги Юлия Усачева, генеральный директор компании «Городской риэлторский центр». «Причем кто-то из опытных брокеров переквалификацию проходит уже в третий раз, а кто-то четвёртый.  А  с учетом того, что аттестат действует 3 года, то опыт работы многих брокеров уже 15 лет и более. «Стажеры», которые уже готовы работать как агенты по недвижимости, тоже успешно прошли аттестацию. Процент повторной пересдачи тестов минимальный -1-2 человека». 

Важно и то, что с этого года в Сочи, открылся свой городской орган по сертификации специалистов по недвижимости. Аккредитация состоялся весной этого года в Российской гильдии риэлторов.

Евгений Проскурин, Вице-президент, директор «Гильдии Риэлторов Сочи»:  «В Сочи впервые создается многоуровневая система подтверждения квалификации специалистов по недвижимости. Мы реализовали все три уровня: федеральный — в виде участия во внедрении пилотного проекта НОК (независимой оценки квалификации) по государственному стандарту «Специалист по недвижимости»  Минтруда.  По общественной линии, мы уже больше десяти лет проводим аттестацию специалистов и сертификацию компаний по стандарту Российской гильдии риэлтеров. По этому стандарту в  с декабря 20-го по февраль 2021 года прошли аттестацию около 110 специалистов из  7 агентств недвижимости. А в марте мы начали квалификацию риэлторов на муниципальном уровне — с верификацией и подтверждением цифрового  профиля риэлтора Сочи. Как говорят сейчас на сленге «тема убойная»! Это позволит решить главные проблемы Сочи при поиске агента и понимании клиентов : «А  кто же на том стороне телефонного разговора — профи или «экскурсовод по квартирам Сочи»?».  Главное теперь — успешно транслировать эти услуги  на потребителя и на власть.  В Администрации принципиальное понимание, что проблему надо решать, есть». 

С завершением еще одной группы сертификации в Сочи, только в одном реестре РГР, покупатель сможет найти больше 400 аттестованных агентов в Краснодарском Крае.  А всего, в России, по этому стандарту около 17000 проверенных профессионалов.

На основе исследований AVITO, представленных на “Он-лайн Конгрессе недвижимости” 15 февраля 2021 года были выявлены основные параметры функционирования риэлторской услуги и основные проблемы потребителей — покупателей и продавцов недвижимости. 

Данное исследование строилось на основе опросов пользователей по темам: 

 Целью исследования стояла задачей  понять, какие самые сложные этапы в процессе покупки и продажи недвижимости возникают у  пользователей. Для того, чтобы понять проблематику, которая связана с этими этапами, прежде всего пользователю — покупателю и продавцу, нужно понять и выяснить, какие необходимые шаги надо предпринять при покупке-продаже недвижимости.  Найти покупателей, подходящих критериям объекта, определенному сроку. Профинансировать сделку, получить ипотеку. Юридически проверить квартиру. Определить правильную цену. Провести переговоры по цене. Выделить достаточное время для просмотра квартир.

 Клиенты, у которых есть достаточно времени и знания, как правило, решают эти задачи самостоятельно. Но большая часть людей с этими задачами сами не справляются, им нужен профессионал. Для того, чтобы помочь решить эти проблемы, они обращаются к риэлтору. В исследовании Авито  расспрашивали клиентов: какой ожидаемый образ риэлтора? Кто ваш идеальный риэлтор?

Пользователи отвечали что для них риэлтором, которого они готовы “нанять”, будет эксперт на рынке жилья, разбирающийся в различных типах жилья, в  районах города. Риэлтор обязательно должен разбираться в законах. И в идеале, пользователи говорят, что риэлтор должен иметь юридическое образование. Это практически всегда фигурирует в ответах при вопросе “что должен делать риэлтор?”. Риэлтор должен знать весь процесс прохождения сделки, подготовить все нужные документы. То есть, если резюмировать, пользователи ожидают от риэлтора то, что он будет “Эксперт” и  что у него будет больше информации. И, соответственно, у пользователя как его клиента,  тоже будет информация, которая отсутствует среднестатистического жителя нашей страны.

 Следующая история ожидания пользователя в том, что риэлтор будет оперативно отслеживать лучшие варианты, бронировать все новые, приходящие на рынок объекты для просмотра, предлагать лучшее для показов. Это запрос на то, что риэлтор будет экономить время.

 Следующая ожидание в том, что, в отношении с другими коллегами или другой стороной сделки, риэлтор будет отстаивать интересы клиента, но при этом не будет давить на своего клиента.  Пользователи хотят получить выгоду от услуг риэлтора. С помощью риэлтора пользователи хотят либо продать дороже, либо купить дешевле, квартиру или другую недвижимость.

 Риэлтор должен быть клиентоориентированным, приятно общаться.  Этот запрос на комфорт. То есть, пользователям очень важно получать комфорт от сделки, ощущение плеча партнеров и за это клиент платит, и  часто готов платить в будущем.  Клиенты —  пользователи ожидают от агентов недвижимости то, что они будут мобильны, энергичны, добросовестны, ответственны.  Пользователю важно чувство безопасности в ходе проведения сделки.

Агенты несут очень большую ценность для клиентов. Для примера, если продавец, при продаже недвижимости, привлекает риэлтора, то это ускоряет продажа квартир в среднем на 20%. Это реальные цифры из исследования Авито.  Это реальный эффект от услуг риэлтора.